「かしこまりました」と「承知いたしました」の違いは？上司・取引先での使い分けを徹底解説

「かしこまりました」と「承知いたしました」は、どちらも相手の依頼や指示を理解し、受け入れたことを伝える敬語です。しかし、上司への業務連絡、取引先へのメール、お客様との電話対応では、どちらを選ぶべきか迷うこともあるのではないでしょうか。

両者の違いは、単純な敬語の上下関係だけではありません。「かしこまりました」は相手の依頼を謹んで引き受ける姿勢を示し、「承知いたしました」は内容を理解し、受け入れたことを改まって伝える表現です。Indeedキャリアガイド編集部が2026年6月16日に更新した解説や、bizoceanジャーナルの敬語解説でも、類似表現の意味とビジネスシーン別の使い分けが取り上げられています。言葉の意味だけでなく、相手との関係性や返答後の対応まで考えることが、失礼のないコミュニケーションにつながります。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 意味の違い：「かしこまりました」は謹んで引き受ける姿勢、「承知いたしました」は理解・受諾した事実を丁寧に伝える表現。
• 使い分け：お客様や接客では「かしこまりました」、社内の上司や取引先との業務連絡では「承知しました」「承知いたしました」が使いやすい。
• 失礼を防ぐコツ：「了解しました」「了承しました」との違いを理解し、必要に応じて対応内容や期限まで伝える。

【基本を解説】「かしこまりました」と「承知いたしました」の意味と違い

「かしこまりました」の意味は？正しい敬語として使える理由

「かしこまりました」は、動詞「かしこまる」に丁寧語の「ます」の過去形「ました」を組み合わせた表現です。「かしこまる」には、相手を敬い、つつしんだ態度を取ることや、命令・依頼などを謹んで受けることを意味する用法があります。

ビジネスシーンでは、相手の要望や指示を受け止め、敬意を示しながら引き受ける意思を伝えるときに使います。特に、顧客対応や接客、重要な取引先への返答など、丁寧さや礼儀正しさをはっきり示したい場面に適しています。

例えば、取引先から「明日の午前中までに資料をご用意いただけますか」と依頼された場合、「かしこまりました。明日の午前中までにご用意いたします」と返答すれば、依頼を謹んで引き受けたことと、具体的な対応内容を同時に伝えられます。

なお、「かしこまりました」は接客専用の言葉ではありません。社内の上司や目上の人に使っても誤りではありませんが、職場の雰囲気や相手との距離によっては、やや改まった印象になることがあります。

「承知いたしました」の意味と正しい使い方

「承知いたしました」は、相手の話や事情、指示、依頼などを理解し、受け入れたことを丁寧に伝える表現です。「承知する」に「いたす」という謙譲語の形を組み合わせ、さらに「ます」の過去形である「ました」を用いています。

単に内容を聞いたというだけでなく、相手の意向を理解して受け止めたことを、改まった言い方で伝えられるのが特徴です。上司からの業務指示、取引先からの連絡、会議日程の変更、納期に関する依頼など、幅広いビジネスシーンで使用できます。

例えば、上司から「会議の開始時刻が15時に変更になりました」と連絡された場合は、「承知いたしました。予定を変更しておきます」と返答できます。取引先に対しても、「承知いたしました。ご指定の日時に合わせて手配いたします」といった形で使えます。

表記にも注意しましょう。ビジネスメールでは、補助動詞として使う「いたしました」は、一般にひらがなで書くのが自然です。「承知致しました」よりも「承知いたしました」とするほうが、表記の統一という点でも適切です。

両者の違いは敬意の強さだけではない

「かしこまりました」と「承知いたしました」は、どちらが常に上位の敬語なのかという基準だけで使い分けるものではありません。前者は謹んで依頼を引き受ける姿勢を伝えやすく、後者は指示や情報を理解し、受け入れたことを明確に伝えやすい表現です。

実際の会話では意味が重なる場面も多く、どちらを使っても自然なケースがあります。相手が顧客なのか上司なのか、依頼を引き受ける返事なのか、情報を受け取った返事なのかを考えると、選びやすくなります。

【比較表】敬意・用途・相手別に見る6つの返答表現

ビジネス敬語を選ぶときは、言葉の丁寧さだけでなく、返答する側がどのような立場で発言するのかにも注目しましょう。代表的な6つの表現を整理すると、次のようになります。

この比較で押さえたいのは、「承知しました」と「承知いたしました」の意味そのものは大きく変わらないという点です。「いたしました」を加えることで、より改まった丁重な言い方になります。

また、「かしこまりました」と「承知いたしました」のどちらが適切かは、相手の肩書だけで機械的に決まるものではありません。顧客の要望を引き受ける場面では「かしこまりました」、上司から届いた業務上の連絡を受ける場面では「承知しました」といったように、状況に合わせて選ぶと自然です。

【上司・取引先・接客】相手と場面で変わる正しい使い分け

上司には「承知しました」「承知いたしました」が使いやすい

上司からの業務指示やスケジュール変更には、「承知しました」が使いやすい表現です。日常的な社内コミュニケーションでは、丁寧さを保ちつつ、必要以上に堅苦しくならない返答が適しています。

例えば、上司から「この資料を明日の午前中までにまとめてください」と指示された場合は、次のように返答できます。

「承知しました。明日の午前中までに資料をまとめて提出します。」

役員や社外の関係者も交えた正式な連絡、あるいは改まったメールでは、「承知いたしました」としても問題ありません。「かしこまりました」も誤りではありませんが、職場によっては接客的で距離のある印象を与える場合があります。

大切なのは、上司に対して常に最も丁寧そうな表現を選ぶことではなく、組織内の慣習や相手との関係に合わせて自然な敬語を使うことです。

取引先には「かしこまりました」「承知いたしました」

取引先からの依頼や連絡には、両方の表現が使えます。依頼を引き受ける姿勢を前面に出したいなら「かしこまりました」、連絡事項や指示の内容を確実に理解したと伝えたいなら「承知いたしました」が適しています。

例えば、納品日の変更について問い合わせを受けた場合は、「承知いたしました。変更後の日程で手配し、確定次第ご連絡いたします」と返せます。

一方、先方から「見積書を本日中に送っていただけますか」と依頼された場合は、「かしこまりました。本日中にお送りいたします」と返すと、引き受ける姿勢が伝わります。

ただし、相手の要望に応じられるかどうかが未確定なら、即座に承諾する表現を使うのは避けましょう。「承知いたしました。社内で確認のうえ、本日15時までに回答いたします」とすれば、連絡を受け取ったことと、回答を確約できる時刻を区別できます。

接客や電話では「かしこまりました」が自然

店舗、ホテル、飲食店、コールセンターなどの接客では、「かしこまりました」が定番の返答です。お客様の注文や要望を丁寧に受け止め、依頼に応じる姿勢を示せます。

例えば、レストランで「お水をいただけますか」と頼まれた場合は、「かしこまりました。すぐにお持ちいたします」と返答できます。電話で予約内容を変更したいと伝えられた場合も、「かしこまりました。ご予約を確認いたします」と応じると自然です。

一方、問い合わせ内容や伝言を確実に受け取ったことを強調したいときには、「承りました」も適しています。「ご予約の変更を承りました」「担当者への伝言を承りました」といった表現は、受付や電話応対で使いやすい言い回しです。

電話では、返答の敬語だけでなく、相手の要件を復唱することも大切です。予約日時や数量、氏名、折り返し先などを確認すれば、丁寧さだけでなく、聞き間違いや手配ミスの防止にもつながります。

【例文集】ビジネスメール・電話で失礼のない返信をする方法

「かしこまりました」を使うビジネスメールの例文

「かしこまりました」は、依頼を引き受けることが明確な場面で使いやすい表現です。単独で返すよりも、何を実行するのかを続けると、相手に安心感を与えられます。

例文1：資料の送付依頼

「かしこまりました。ご依頼の資料を本日中にお送りいたします。何卒よろしくお願いいたします。」

例文2：打ち合わせ日時の変更

「かしこまりました。ご指定いただいた日時に変更いたします。当日はどうぞよろしくお願いいたします。」

例文3：顧客からの要望

「かしこまりました。ご希望の内容を担当部署に共有し、手配を進めてまいります。」

いずれも、実際に対応できることを前提とした文例です。社内確認や調整が必要な場合は、「確認いたします」「調整のうえご連絡いたします」などに言い換え、未確定の事項を確定事項のように伝えないようにしましょう。

「承知いたしました」を使うメール返信の例文

「承知いたしました」は、業務上の指示や情報を受け取った際の返信に向いています。内容を理解したことに加え、対応方針や次の行動を伝えると、実務的で分かりやすいメールになります。

例文1：上司からの業務指示

「承知しました。ご指示のとおり修正し、明日の午前中までに提出いたします。」

例文2：取引先からの納期変更

「承知いたしました。変更後の納期に合わせて社内調整を進め、手配内容が確定次第ご連絡いたします。」

例文3：会議日程の連絡

「承知いたしました。ご連絡いただいた日時で予定を調整いたします。ご連絡ありがとうございます。」

例文4：内容を確認してから回答する場合

「承知いたしました。ご依頼の内容を確認し、10月27日までに改めて回答いたします。」

最後の例のように、まだ依頼を引き受けられるか分からない場合は、確認や回答の予定を明示することが重要です。「承知いたしました」と返すこと自体が、すべての条件を無条件で承諾したことになるわけではありません。ただし、相手に誤解を与えないよう、受領と正式な承諾を区別して伝えましょう。

電話での返答は短く、具体的に伝える

電話では、メールのように長い文章を組み立てる必要はありません。まず丁寧に返答し、次に確認事項や行動を簡潔に伝えると、会話が円滑に進みます。

注文を受ける場合：「かしこまりました。ご注文内容を確認いたします。」

伝言を預かる場合：「承りました。担当者に申し伝えます。」

日時変更を受ける場合：「承知いたしました。変更後の日時を復唱いたします。」

すぐに回答できない場合：「承知いたしました。担当部署に確認し、折り返しご連絡いたします。」

「かしこまりました」と言った後に何も説明しないと、依頼がどこまで伝わったのか相手が判断できない場合があります。電話のマナーとしては、敬語を正しく使うことと同じくらい、要件の復唱、担当者への引き継ぎ、回答期限の明確化が大切です。

【間違えやすい敬語】「了解しました」「了承しました」「承知しました」の違い

「承知しました」と「承知いたしました」の違い

「承知しました」は、「承知する」を丁寧にした表現です。「承知いたしました」は、「する」を謙譲語の「いたす」に置き換え、より改まった言い方にしています。

どちらもビジネスシーンで使用でき、意味の差は大きくありません。社内の通常の連絡では「承知しました」、取引先や顧客への正式なメールでは「承知いたしました」といった使い分けが実用的です。ただし、「承知しました」は上司に使ってはいけない表現ではありません。

「了解しました」は目上の人に失礼なのか

「了解しました」は、相手の話や事情を理解したことを伝える表現です。「しました」が付いているため丁寧な形ではありますが、「承知しました」や「承知いたしました」と比べると、相手への敬意を明確に示す表現としては選ばれにくい傾向があります。

そのため、上司や取引先、顧客への返答では「承知しました」「承知いたしました」を選ぶのが無難です。一方、同僚や親しいチームメンバーとのチャットでは、「了解しました」が自然に使われる職場もあります。

ここで注意したいのは、「了解しました」が日本語として常に間違いであるわけではないことです。目上の人には使わないという考え方は、ビジネスマナー上の安全策として広く知られていますが、言葉の正誤と、相手に与える印象は分けて考える必要があります。

「了承しました」は目上の人への返答に向かないことがある

「了承しました」は、相手の事情や提案を理解したうえで認める、承諾するという意味を持ちます。「了解しました」よりも、内容を認める側の判断が含まれる表現です。

そのため、上司から指示を受けた際に「了承しました」と返すと、自分が相手の申し出を認める立場にあるかのような印象を与える場合があります。取引先や顧客への返答でも、通常は「承知いたしました」や「かしこまりました」のほうが使いやすいでしょう。

一方、社内で担当者が申請や変更案を正式に認める立場にある場合など、「了承」の意味が実際の役割に合っていれば使える場面もあります。単語だけで判断せず、誰が何を承認するのかを確認することが大切です。

「承りました」は引き受けたことを伝える表現

「承りました」は、「承る」という謙譲語を使った表現です。「受ける」「聞く」「引き受ける」などの意味を持ち、依頼や注文、伝言などを確かに受け取ったことを伝えるときに向いています。

例えば、「ご注文を承りました」「ご伝言を承りました」といった使い方ができます。特に電話や接客の現場では、依頼を受け付けたことを伝える表現として便利です。

ただし、依頼を受け取ったことと、その内容を実行できることは別です。納期や条件が確定していない場合は、「ご依頼を承りました。内容を確認のうえ、改めてご連絡いたします」と伝えると、受領と実行の約束を混同せずに済みます。

【二重敬語とNG例】正しい表記と失礼にならない返答のコツ

「承知いたしました」は二重敬語なのか

「承知いたしました」は、一般的なビジネス敬語として適切に使える表現です。「承知する」の「する」を謙譲語の「いたす」に置き換えた形であり、通常は二重敬語とは扱われません。

文化庁の「敬語の指針」では、一つの語に同じ種類の敬語を重ねることを二重敬語と説明しています。例えば、「お読みになる」に尊敬語の「れる」を加えた「お読みになられる」は、一般に二重敬語とされます。

一方、「承知いたしました」は、「承知する」という動詞表現を「承知いたす」と改めたものです。丁寧な形だからといって、敬語を重ねすぎた誤用と判断する必要はありません。

避けたいNG例と自然な言い換え

NG例1：「了解です」と取引先にだけ返す

社内チャットでは自然でも、正式な取引先への返信としては簡潔すぎる場合があります。「承知いたしました。ご指定の内容で対応いたします」とすれば、丁寧さと対応方針が伝わります。

NG例2：「了承しました」と上司の指示に返答する

自分が相手の指示を認める立場であるかのように聞こえる可能性があります。「承知しました。指示のとおり進めます」と言い換えると、自然な返答になります。

NG例3：「承知いたしました」とだけ返し、期限を伝えない

依頼の内容によっては、受け取ったことだけでは相手の不安が解消されません。「承知いたしました。本日17時までに提出いたします」など、対応内容や期限を加えると、実務上の行き違いを防げます。

NG例4：「承知いたしました」と言いながら、実行できるかを確認していない

納期や条件を確認せずに返答すると、正式に引き受けたと受け取られる可能性があります。すぐに約束できないときは、「承知いたしました。対応可否を確認し、明日までに回答いたします」と伝えましょう。

NG例5：「承知致しました」と漢字表記に統一する

「致す」が独立した動詞として使われる場合と、補助動詞として使われる場合では、一般的な表記の考え方が異なります。「承知いたしました」では補助動詞として使うため、ひらがな表記が自然です。ビジネス文書では、同じ文書内の表記を統一することも意識しましょう。

丁寧な言葉を選ぶだけでは、ビジネスマナーは完成しない

「かしこまりました」と「承知いたしました」を使い分ける際に見落としやすいのが、言葉の丁寧さと、実際の対応の確実さは別だという点です。どれほど敬語が正しくても、期限を守れなかったり、依頼内容を誤解していたりすれば、相手の信頼を損ねる可能性があります。

返答をする前に、依頼の内容、実行できる範囲、必要な確認事項、回答や提出の期限を整理しましょう。特に、すぐに判断できない依頼に対しては、受領の返事と正式な承諾を区別することが重要です。

「かしこまりました」「承知いたしました」のどちらを使うかに迷ったときは、相手に敬意が伝わるかだけでなく、相手が次に何を期待するかまで考えて返答するのが実践的な判断基準です。

【かしこまりました承知いたしました】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：「かしこまりました」と「承知いたしました」は、どちらがより丁寧ですか？
A1：どちらも丁寧な敬語ですが、単純な上下関係だけで決めるものではありません。「かしこまりました」は謹んで依頼を引き受ける姿勢を示し、「承知いたしました」は内容を理解し、受け入れたことを改まって伝える表現です。接客では前者、業務上の連絡や正式なメールでは後者が使いやすい傾向があります。

Q2：「承知いたしました」は上司に使っても問題ありませんか？
A2：問題ありません。上司からの指示や連絡に対する丁寧な返答として使えます。日常的な社内連絡なら「承知しました」でも十分です。相手との関係や職場の慣習に合わせて選びましょう。

Q3：「かしこまりました」と「了解しました」は、どう使い分ければよいですか？
A3：「かしこまりました」は、相手の依頼を謹んで引き受ける姿勢を示す表現です。「了解しました」は、内容を理解したことを伝える表現で、同僚など立場の近い相手との連絡に向いています。上司や取引先には「承知しました」「承知いたしました」「かしこまりました」を選ぶと無難です。

まとめ：失敗しない敬語選びは相手と対応内容で判断する

「かしこまりました」と「承知いたしました」は、どちらもビジネスシーンで使える正しい敬語です。「かしこまりました」は依頼を謹んで引き受ける姿勢を伝えやすく、「承知いたしました」は相手の指示や情報を理解し、受け入れたことを丁寧に伝えるのに適しています。

上司には「承知しました」、取引先には「承知いたしました」や「かしこまりました」、接客や電話では「かしこまりました」や「承りました」といった使い分けを基本にすると、返答に迷いにくくなります。「了解しました」が常に誤りというわけではありませんが、目上の相手には、より敬意を明確に示す表現を選ぶのが安心です。「了承しました」は、相手を認める立場にあるかどうかを考えて使いましょう。

ビジネス敬語で最も大切なのは、丁寧な言葉を選ぶことに加え、相手の意図を正しく理解し、確実に対応することです。返答の一言に具体的な行動や期限を添えれば、誤解を防ぎ、仕事の信頼関係を築くことにもつながります。 （出典: かしこまり まし た 承知 いたし まし た（Yahoo!ニュース））